Última atualização: 02 de setembro de 2026
Leia estes Termos antes de contratar. Ao criar uma conta e marcar “Li e aceito os Termos de Uso”, você celebra um contrato com a Fidellizza.
Ao longo deste documento, “Fidellizza”, “nós” e “nosso” se referem a essa pessoa (Desenvolvedor Pedro Henrique Fernandes). “Você”, “Assinante” e “Negócio” se referem a quem contrata o serviço.
A Fidellizza é um software como serviço (SaaS) que oferece ao Assinante:
O serviço é entregue pela internet, sem instalação. Não vendemos hardware nem prestamos serviço de marketing, consultoria ou criação de conteúdo.
Para contratar, você declara ter capacidade civil e poderes para representar o estabelecimento informado, e que os dados fornecidos são verdadeiros.
Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo que for feito na sua conta, inclusive pelas pessoas da sua equipe que você cadastrar. Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.
Cada conta administra um estabelecimento. Para operar mais de um, contrate uma assinatura por estabelecimento.
| Plano | Preço mensal | Limite de clientes | Marca própria |
|---|---|---|---|
| Essencial | R$ 37,90 | até 300 | não |
| Crescimento | R$ 57,90 | até 1.500 | não |
| Pro | R$ 97,90 | ilimitado | sim |
Todos os valores são em reais (BRL) e já incluem os tributos aplicáveis.
O processamento dos pagamentos é feito pela Stripe. Os dados do seu cartão são coletados e armazenados diretamente pela Stripe, sob os padrões de segurança dela. A Fidellizza não recebe, não vê e não armazena o número do seu cartão. O tratamento desses dados pela Stripe segue as políticas próprias dessa empresa.
Na fatura do seu cartão, a cobrança aparecerá identificada como [PREENCHER: descritor configurado na Stripe].
A assinatura é recorrente. Ao contratar, você autoriza expressamente a cobrança automática no cartão informado, da seguinte forma:
A assinatura se renova sozinha e continuará sendo cobrada enquanto não for cancelada por você, na forma da cláusula 8.
Reajuste: os preços podem ser reajustados no máximo uma vez a cada 12 meses. Qualquer alteração será comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail e no painel. Se você não concordar, pode cancelar antes da entrada em vigor, sem custo.
Se um período de teste gratuito for concedido, ele terá prazo determinado e informado no momento da oferta. Ao fim do teste, o acesso é suspenso automaticamente caso não haja assinatura ativa. Não há cobrança automática ao término do teste sem que você tenha contratado um plano.
Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade, pelo painel de gestão, em Plano → Gerenciar assinatura, ou pelo e-mail de atendimento.
Por se tratar de contratação a distância, você pode desistir do contrato em até 7 (sete) dias corridos contados da data da primeira contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Nesse caso, devolvemos integralmente o valor pago da primeira mensalidade. Basta pedir pelo e-mail de atendimento dentro do prazo. O estorno é processado pela Stripe e o prazo de aparecimento na fatura depende da administradora do seu cartão.
Após os 7 dias, valem as regras de cancelamento da cláusula 8, sem devolução do período em curso.
Se uma cobrança não for aprovada, tentaremos novamente conforme as regras da Stripe. Após as tentativas se esgotarem, o acesso ao painel é suspenso.
Durante a suspensão:
Regularizado o pagamento, o acesso é restabelecido sem perda de dados. Também podemos suspender a conta, com aviso prévio sempre que possível, em caso de violação da cláusula 11.
Você concorda em não:
O descumprimento pode levar à suspensão ou rescisão imediata, sem devolução de valores.
As mensagens são enviadas a partir do número de WhatsApp do próprio Assinante, que você conecta ao sistema. Isso significa que:
Recomendamos fortemente começar com volume baixo em números novos e aumentar aos poucos.
Os papéis das partes, nos termos da Lei 13.709/2018, são:
Nós:
Os detalhes estão na Política de Privacidade, que integra estes Termos.
Encerrada a assinatura, seus dados ficam disponíveis para exportação por [PREENCHER: 30] dias contados do fim do período pago. Depois desse prazo, podemos excluí-los definitivamente.
Você pode pedir a exclusão imediata a qualquer momento pelo e-mail de atendimento. A exclusão é irreversível e apaga clientes, histórico de selos, mensagens e configurações.
Registros que a lei nos obrigue a guardar (fiscais e de acesso, por exemplo) são mantidos pelos prazos legais, ainda que a conta seja excluída.
O software, a marca Fidellizza, o código e o design são de nossa propriedade. A contratação concede a você uma licença de uso, não exclusiva, intransferível e revogável, limitada ao período da assinatura.
O conteúdo que você insere — logotipo, textos das mensagens, nomes de brindes, dados dos seus clientes — continua sendo seu. Você nos autoriza a hospedar e processar esse conteúdo apenas para prestar o serviço.
Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele pode ser interrompido por manutenção, atualização ou falha de terceiros (provedores de nuvem, WhatsApp, Stripe). Não garantimos disponibilidade ininterrupta e não oferecemos SLA contratual neste plano.
O suporte é prestado por [PREENCHER: e-mail e/ou WhatsApp], em dias úteis, [PREENCHER: horário].
Na máxima extensão permitida pela lei, e ressalvados os direitos do consumidor previstos no CDC, nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato.
Não respondemos por lucros cessantes, perda de clientela ou danos indiretos decorrentes de indisponibilidade do serviço, de bloqueio do seu número de WhatsApp ou de falhas de terceiros.
Nada nesta cláusula afasta responsabilidade por dolo ou culpa grave.
Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes — especialmente de preço, cobrança ou tratamento de dados — serão comunicadas com 30 dias de antecedência, por e-mail e no painel. Continuar usando o serviço após a entrada em vigor significa aceitar a nova versão. Se não concordar, você pode cancelar sem custo antes disso.
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de [PREENCHER: cidade/UF] para dirimir controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro de seu domicílio.
Dúvidas, cancelamento, arrependimento ou exercício de direitos previstos na LGPD:
Respondemos em até [PREENCHER: 5] dias úteis.